Сначала журнал: в нём почти всегда написана причина прямым текстом. Ниже — случаи, которые встречаются чаще прочих.
Импорт прошёл, а товаров нет
Самая частая причина — категории. Товар импортируется только из категории, которая включена и которой назначена категория магазина. В журнале это выглядит как «категория поставщика не сопоставлена». Проверьте «Настройка → Категории»: включённые строки без категории магазина подсвечены.
Вторая причина — товары пропускаются из-за отсутствия описания или изображений. Тоже видно в журнале.
Прогон прервался
Закрыли вкладку, оборвалась связь, истекла сессия. Ничего страшного: очередь сохраняется. На экране импорта будет написано, сколько товаров осталось с прошлого запуска. «Продолжить» разберёт остаток, не опрашивая прайсы заново; «Начать импорт товаров» очистит очередь и соберёт её с нуля.
Товары отложены с ошибкой
Программа пробует записать товар трижды. После трёх неудач он откладывается и в работу не берётся, а на экране появляется блок с причиной и числом попыток. Разберитесь с причиной и нажмите «Повторить» — товары вернутся на новый круг.
Цены не обновляются
Проверьте по порядку: включён ли поставщик, стоит ли у него галочка участия в обновлении цен, не запретил ли период из настроек начинать работу раньше времени, отвечает ли прайс. Всё это видно в журнале обновления цен.
Отдельный случай — обновление пропущено, потому что «не загружены товары»: обновление цен работает по уже заведённым позициям, а заводит их импорт.
Работа не начата: настройки магазина не сходятся
Программа не смогла достучаться до базы магазина или не узнала его структуру. Откройте «Настройки → Диагностика», группа «Магазин», и нажмите «Определить заново».
Не хватает памяти или времени
Уменьшите размер порции в «Настройки → Общие» — «Товаров за один проход». Программа рассчитана на скромные лимиты, она просто будет делать за один заход меньше. Текущие лимиты хостинга показаны в «Диагностике».
Если ничего не помогло
Напишите нам и приложите кусок журнала за время прогона: по нему видно почти всё.